Support Engineer
Plaats: Groenlo
Vacature categorie:
ICT
« Klik hier om online te solliciteren op deze vacature. »
Bedrijfsprofiel:
Nedap healthcare biedt oplossingen die werkzaamheden van (thuis)zorgprofessionals, die niet tot de kerntaken behoren, écht automatiseren. Als onderdeel van het wereldwijd opererende Nedap N.V. doet zij dit op een wijze die ondernemerschap stimuleert.
Bedrijfscultuur:
Nedap kenmerkt zich door een op ontwikkeling, ondernemerschap en eigen verantwoordelijkheid gerichte open, innovatieve en creatieve cultuur.
Functieomschrijving:
Wij zoeken iemand die fulltime het supporteam versterkt.
Support:
Zorginstellingen nemen contact op met onze supportdesk met vragen over het zorgregistratieproces, dat wordt ondersteunt met hard- en software van Nedap healthcare.
Werkzaamheden:
Je belangrijkste doelstelling is het verhogen van de zelfredzaamheid van onze klanten. Dit betekent dat je niet alleen reactief, maar ook proactief handelt en daarbij nieuwe tools en procedures introduceert. Je mogelijke werkzaamheden zijn:
- Het informeren en opleiden van sleutelpersonen bij onze klanten
- Het bemannen van de helpdesk (telefoon en e-mail)
- Het testen van hard- en software (functioneel)
- Het zelfstandig oplossen van procesmatige en technische vraagstukken van klanten
- Het communiceren met ontwikkelaars t.b.v het verbeteren van de hard- en software
- Het schrijven en up-to-date houden van handleidingen en release notes
- Het introduceren van nieuwe hulpmiddelen
- Het aanscherpen van interne processen
Functie-eisen:
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Handig met de computer (applicaties, office, etc.)
- Zelfstandig en leergierig
- Minimaal HBO
Pre :
- Ervaring met telefonisch klantcontact
- Kennis van ; XML, SQL queries, Excel functies, ITIL
« Klik hier om online te solliciteren op deze vacature. »
